Termeni și condiții

1. Cine suntem

Serviciul goned mail („Serviciul”) este furnizat de GENERAL OFFICE SOLUTIONS S.R.L., societate cu răspundere limitată de naționalitate română, cu sediul social în Sat Râncăciov, Com. Călinești, nr. 9, jud. Argeș, cod poștal 117202, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J03/2103/2021, cod unic de înregistrare 44854196, neplătitoare de TVA („Furnizorul”, „noi”).

„goned” și „goned mail” sunt nume comerciale folosite de Furnizor.

Ne poți contacta la hello@goned.studio sau pe WhatsApp la +40 750 409 061.

2. Definiții

• -„Client” / „tu” - persoana fizică sau juridică ce își creează un cont ori achiziționează un abonament la Serviciu.
• -„Cont” - contul de portal asociat adresei de email cu care te autentifici pe mail.goned.studio.
• -„Mailbox” - o căsuță de email găzduită în cadrul Serviciului, pe un domeniu al Clientului sau pe un domeniu pus la dispoziție de Furnizor.
• -„Plan” - pachetul de abonament ales (Starter, Business sau Pro), cu limitele și prețul aferente.
• -„Conținut al Clientului” - mesajele de email, atașamentele, contactele și orice alte date pe care Clientul ori utilizatorii săi le trimit, primesc sau stochează prin Serviciu.
• -„DPA” - Acordul de prelucrare a datelor din Anexa A, disponibil la /legal/dpa.

3. Obiectul Serviciului

Furnizăm găzduire de email profesional: căsuțe de email cu acces IMAP și SMTP standard, filtrare anti-spam, configurarea și mentenanța înregistrărilor SPF, DKIM și DMARC, livrare a mesajelor de ieșire printr-o infrastructură cu reputație administrată, un portal web pentru gestionarea conturilor și a domeniilor, precum și un webmail de bază pentru citire și trimitere.

Caracteristicile exacte și limitele fiecărui Plan sunt cele afișate pe pagina de prețuri la momentul abonării. Putem îmbunătăți sau ajusta funcționalitățile în timp, fără a reduce substanțial ceea ce ai plătit pentru perioada curentă.

4. Contul și eligibilitatea

• -Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de a încheia contracte. Serviciul este destinat utilizării profesionale (B2B) și nu este oferit pentru uz personal al minorilor.
• -Datele furnizate la înregistrare și la facturare trebuie să fie reale, complete și actualizate. Pentru persoane juridice, verificăm codul fiscal în registrul public ANAF.
• -Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolelor Contului și ale Mailboxurilor și pentru toate activitățile desfășurate prin acestea. Ne anunți fără întârziere dacă suspectezi o utilizare neautorizată.
• -Un Cont aparține unui singur Client. Nu revinzi și nu redistribui Serviciul către terți fără acordul nostru scris.

5. Prețuri, plată și facturare

• -Prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și sunt cele afișate la momentul abonării. Furnizorul este în prezent neplătitor de TVA; dacă această calitate se schimbă, prețurile pot fi ajustate cu TVA-ul aplicabil, cu notificare prealabilă.
• -Plățile sunt procesate de Stripe. Nu stocăm datele complete ale cardului tău; acestea sunt gestionate direct de Stripe.
• -Abonamentele se reînnoiesc automat, lunar sau anual, în funcție de intervalul ales, până la anulare. Plata pentru intervalul anual se încasează integral la începutul fiecărui an de abonament.
• -Emitem factură pentru fiecare plată. Facturarea electronică către sistemul național (e-Factura) va fi implementată separat; până atunci primești factura prin email.
• -Cu excepția cazurilor prevăzute imperativ de lege (inclusiv drepturile consumatorilor), sumele plătite pentru o perioadă de facturare deja începută nu se restituie.

6. Reînnoire, anulare și schimbarea Planului

• -Poți anula abonamentul oricând, din portal sau din portalul de facturare Stripe. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente; păstrezi accesul până atunci.
• -Poți trece la un Plan superior oricând; diferența se facturează proporțional (proraţie) la următoarea factură.
• -Trecerea la un Plan inferior este posibilă doar dacă utilizarea curentă (număr de mailboxuri, domenii, spațiu) se încadrează în limitele noului Plan. În caz contrar, elimini întâi ce depășește limita.
• -La reducerea Planului, cotele de spațiu ale mailboxurilor gestionate prin portal se ajustează la valorile noului Plan.

7. Neplata și suspendarea

Dacă o plată eșuează, Stripe reîncearcă încasarea conform propriei politici. Dacă plata nu poate fi încasată definitiv, Contul este suspendat: accesul la portal și la trimiterea de mesaje este blocat, iar tu primești o notificare pe email.

În perioada de suspendare, mailboxurile și mesajele existente sunt păstrate. Dacă situația nu se remediază în 60 de zile de la suspendare, putem șterge definitiv Contul, mailboxurile și Conținutul Clientului asociat, fără altă notificare.

8. Politica de utilizare acceptabilă

Folosind Serviciul, te obligi să nu îl utilizezi pentru:

• -trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate în masă (spam), indiferent de mecanism, ori trimitere în volume care afectează reputația infrastructurii comune;
• -phishing, înșelăciune, uzurparea identității altei persoane sau organizații;
• -distribuirea de malware, linkuri către malware ori conținut menit să compromită sisteme;
• -conținut ilegal, inclusiv material de abuz asupra copiilor, incitare la ură sau la violență, defăimare, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
• -hărțuire, amenințări sau abuz la adresa altor persoane;
• -eludarea limitelor tehnice, a pragurilor anti-abuz sau a măsurilor de securitate ale Serviciului.

9. Disponibilitate și mentenanță

• -Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Serviciul disponibil continuu, dar nu garantăm o disponibilitate neîntreruptă pentru Planurile Starter și Business. Un nivel de serviciu garantat (SLA) poate fi convenit separat pentru Planul Pro.
• -Mentenanța planificată care poate afecta Serviciul este anunțată în avans, în măsura în care este posibil. Intervențiile de urgență pentru securitate pot fi efectuate fără notificare prealabilă.

10. Datele tale și securitatea

Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu Contul și facturarea, în calitate de operator, este descrisă în Politica de confidențialitate (/legal/privacy).

În măsura în care, prin utilizarea Serviciului, prelucrăm date cu caracter personal conținute în Conținutul Clientului în numele și potrivit instrucțiunilor tale, acționăm în calitate de persoană împuternicită, iar raporturile noastre sunt guvernate de DPA (Anexa A, /legal/dpa), care face parte integrantă din acești Termeni.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor, descrise în DPA. Niciun sistem nu este însă complet lipsit de risc.

11. Backup

Realizăm copii de siguranță ale infrastructurii de email, cu o perioadă de retenție corespunzătoare Planului ales (30, 90 sau 180 de zile). Aceste copii au rol de recuperare în caz de incident și nu înlocuiesc propriul tău sistem de arhivare. Îți recomandăm să păstrezi copii proprii ale mesajelor importante.

12. Proprietate intelectuală

• -Portalul, software-ul, documentația și mărcile Serviciului rămân proprietatea Furnizorului sau a licențiatorilor săi. Îți acordăm un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a folosi Serviciul pe durata abonamentului.
• -Conținutul Clientului rămâne al tău. Nu revendicăm niciun drept asupra lui și îl prelucrăm doar pentru a furniza Serviciul și conform DPA.

13. Limitarea răspunderii

• -Serviciul este furnizat „ca atare” și „după disponibilitate”, în măsura maximă permisă de lege. Aceasta nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor.
• -Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, de date sau de fond comercial, ce rezultă din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza Serviciul.
• -Răspunderea noastră totală față de tine, pentru orice pretenție legată de Serviciu, este limitată la suma efectiv plătită de tine pentru Serviciu în cele 12 luni anterioare faptului generator.
• -Limitările de mai sus nu se aplică în caz de dol, culpă gravă, vătămare a persoanei sau în alte situații în care răspunderea nu poate fi limitată potrivit legii.

14. Durata și încetarea

• -Contractul produce efecte pe durata abonamentului și se reînnoiește odată cu acesta.
• -Oricare parte poate înceta contractul pentru încălcarea sa substanțială de către cealaltă parte, dacă încălcarea nu este remediată în 15 zile de la notificare.
• -Putem suspenda sau înceta imediat Serviciul în caz de abuz grav, risc de securitate ori solicitare a unei autorități competente.
• -La încetare, îți punem la dispoziție Conținutul Clientului pentru export timp de 30 de zile, după care îl ștergem, sub rezerva perioadelor de retenție a copiilor de siguranță și a obligațiilor legale de păstrare.

15. Modificări ale Serviciului și ale Termenilor

Putem modifica acești Termeni sau Serviciul. Modificările care te dezavantajează în mod semnificativ îți sunt comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, pe email sau prin portal. Dacă nu ești de acord, poți înceta abonamentul înainte de data intrării în vigoare; continuarea utilizării după acea dată înseamnă acceptarea noii versiuni.

Fiecare versiune a acestor Termeni este identificată printr-o dată. Versiunea acceptată la abonare este înregistrată ca dovadă în sistemul de plăți Stripe.

16. Forța majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv defecțiuni ale furnizorilor de infrastructură, atacuri informatice de amploare, întreruperi ale rețelelor de comunicații, măsuri ale autorităților, dezastre naturale.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

• -Contractul este guvernat de legea română.
• -Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, sunt de competența instanțelor de la sediul Furnizorului. Pentru clienții consumatori rămân aplicabile normele de competență și de protecție prevăzute imperativ de lege.
• -Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

18. Diverse

• -Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, restul Termenilor rămâne în vigoare.
• -Nu poți cesiona drepturile și obligațiile din contract fără acordul nostru scris. Noi putem cesiona contractul către un succesor în drepturi, cu notificare.
• -Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și cu DPA, reprezintă întregul acord dintre părți cu privire la Serviciu.

19. Contact

GENERAL OFFICE SOLUTIONS S.R.L. - Sat Râncăciov, Com. Călinești, nr. 9, jud. Argeș, 117202, România. Email: hello@goned.studio. WhatsApp: +40 750 409 061.

Anexa A - Acordul de prelucrare a datelor

Acordul de prelucrare a datelor (DPA) constituie Anexa A la acești Termeni și se aplică ori de câte ori prelucrăm date cu caracter personal în numele tău. Textul integral este disponibil la /legal/dpa și se consideră acceptat odată cu acești Termeni.